August 23, 2018 / 11:42 AM / 2 months ago

France: Plus de 4,5 millions d'appels au Samu sans réponse en 2016

PARIS (Reuters) - Quelque 4,6 millions d’appels téléphoniques de patients au service d’aide médicale d’urgence (Samu) n’ont pas obtenu de réponse en 2016 en France, selon une enquête publiée jeudi par l’hebdomadaire Le Point.

Quelque 4,6 millions d'appels téléphoniques de patients au service d'aide médicale d'urgence (Samu) n'ont pas obtenu de réponse en 2016 en France. /Photo d'archives/REUTERS/Eric Gaillard

Sur 29,2 millions d’appels passés aux 101 centres de réception et de régulation des appels des Samu cette année-là, seuls 24,6 millions ont reçu “une réponse physique”, rapporte le journal qui s’appuie sur les données de la statistique annuelle des établissements de santé collectés chaque année par le ministère de la Santé auprès des hôpitaux.

Seulement 20 Samu atteignent le seuil de 99% des appels pris par les assistants de régulation médicale fixé par Samu-Urgences de France qui fait état d’un “taux de décrochés” moyen de 84%. Seuls deux centres d’appels, à Orléans et à Verdun, parviennent à atteindre ce seuil dès la première minute, ajoute Le Point.

Le Samu de Paris lui se situe à l’avant-dernière place avec moins d’un appel décroché sur deux (49,8%) et “à peine un appel sur trois obtenant une réponse dans la minute”.

Tout en reconnaissant que le Samu n’était “pas exemplaire dans son fonctionnement”, le président de Samu-Urgences de France François Brun a contesté jeudi sur RTL les chiffres dévoilés par le Point.

“Ce chiffre (de 4,6 millions) représente la différence entre tous les appels qui sont présentés dans nos standards téléphoniques et tous les appels qui sont décrochés par les assistants de régulation”, a-t-il dit.

“Dans cette masse d’appels, il y a certainement des personnes qui n’arrivent pas à joindre le Samu mais il y a aussi tous les appels de poche, toutes les erreurs, toutes les fausses numérotations et ça fait une masse d’appels énorme, qui représente probablement un appel sur dix, mais ce ne sont pas des gens qui n’ont pas réussi à joindre le Samu”, a-t-il ajouté.

Le débat autour du fonctionnement du Samu a ressurgi au printemps avec la mort de Naomi Musenga, une jeune femme de 22 ans décédée après avoir été tardivement prise en charge par le Samu de Strasbourg, où une opératrice s’était dans un premier temps moquée de ses plaintes.

Dans un rapport publié en mai dernier, le député de Charente Thomas Mesnier (La République en Marche), médecin de formation, a préconisé 19 mesures pour pallier les difficultés d’un “système de santé arrivé à bout de souffle” en raison du vieillissement de la population, d’une baisse du nombre de médecins et d’une méconnaissance des patients du parcours de soin.

Son rapport, qui avait été commandé par le ministère de la Santé, suggère notamment de faire du 15 - le numéro du Samu - le “numéro unique de santé” et d’impliquer davantage d’autres professionnels de santé (pharmaciens, infirmiers, kinésithérapeutes) dans la gestion des demandes des soins non programmés.

Marine Pennetier, édité par Myriam Rivet

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