13 octobre 2011 / 10:25 / il y a 6 ans

RIM a remis en état l'intégralité des services BlackBerry

TORONTO/LONDRES (Reuters) - Research In Motion (RIM) a annoncé jeudi avoir remis en état l‘intégralité de ses services BlackBerry, dont la messagerie a été fortement perturbée pendant trois jours, un incident jugé assez grave pour que des changements radicaux soient réclamés à la direction de l‘entreprise canadienne.

<p>Research In Motion s'active fi&eacute;vreusement pour r&eacute;tablir un fonctionnement normal de la messagerie de ses Blackberry, fortement perturb&eacute;e depuis trois jours, un incident jug&eacute; assez grave pour que des changements radicaux soient r&eacute;clam&eacute;s &agrave; la direction de l'entreprise canadienne. /Photo d'archives/REUTERS/Enny Nuraheni</p>

Lors d‘une conférence téléphonique, le fondateur et co-directeur général de la société Mike Lazaridis a déclaré que RIM travaillait d‘arrache-pied pour prévenir toute nouvelle défaillance à l‘avenir, ajoutant sur le groupe n’était pas encore en mesure d‘expliquer la cause de la panne.

Malgré l‘annonce du rétablissement des services, le titre coté sur le Nasdaq de RIM perdait vers 15h20 GMT 3,4% à 23,07 dollars alors que le Nasdaq Composite ne cédait que 0,58%.

Mike Lazaridis s‘est excusé pour la rupture des services de messagerie, soulignant que RIM ferait tout ce qui était possible pour regagner la confiance de ses clients.

Il a également déclaré que les opérateurs mobiles s’étaient montrés très compréhensifs au cours des dernières journées, précisant toutefois que le groupe n‘avait pas discuté de compensation avec les opérateurs.

A l‘occasion d‘une conférence de presse convoquée en toute hâte mercredi, RIM s‘est engagé à renvoyer tous les messages et courriels restés bloqués sur les cinq continents en raison d‘une panne.

Il a par la suite fait savoir à sa clientèle d‘entreprises qu‘il lui faudrait peut-être jusqu’à jeudi matin (fuseau horaire de la côte est des Etats-Unis) pour purger intégralement le système de messagerie.

RIM a présenté ses excuses à la clientèle sur son site et sur sa page Facebook.

“Vous dépendiez de nous pour des communications fiables et en temps réel et pour le moment nous ne sommes pas à la hauteur”, écrit RIM.

La panne et la manière dont RIM en a géré la communication soumettent les deux directeurs généraux Mike Lazaridis et Jim Balsillie à une volée de critiques. On leur reproche notamment de s’être laissé dépasser par des concurrents tels qu‘Apple dans un marché en perpétuel mouvement.

<p>Research in Motion annonce avoir remis en &eacute;tat l'int&eacute;gralit&eacute; des services du BlackBerry, dont la messagerie a &eacute;t&eacute; fortement perturb&eacute;e pendant trois jours sur plusieurs continents. /Photo d'archives/REUTERS/Nelson Ching/Pool</p>

“Il est évident que les responsables doivent agir sur le champ; ils doivent tirer un trait”, dit Richard Levick, un consultant spécialisé dans la gestion de crise. “RIM doit changer complètement de mentalité; il doit se mettre à nouveau dans la peau d‘une ‘startup’ et non plus penser en termes d‘ex-leader du marché.”

IMESSAGE CONTRE BBM

Avant même la panne, la plus grave depuis celle qui était survenue dans l‘ensemble de l‘Amérique du Nord voici deux ans, plusieurs sociétés contestaient déjà le principe de payer plus cher pour être assujetties aux services de RIM.

Certaines autorisent à présent leur personnel à utiliser d‘autres smartphones, et en particulier l‘iPhone, pour leurs courriels professionnels et la panne pourrait accélérer le mouvement.

“On peut imaginer que les sociétés clientes soient ainsi incitées à trouver d‘autres solutions, comme autoriser les usagers à connecter leur combiné personnel sur leurs serveurs, évitant ainsi d‘avoir à acheter un BlackBerry à tout le monde”, dit Richard Windsor (Nomura).

L‘incident tombe d‘autant plus mal que RIM doit transférer le BlackBerry vers un nouveau système d‘exploitation inauguré par sa tablette PlayBook, laquelle n‘a pas séduit grand monde.

Si la transition se passe mal, RIM aura toutes les peines du monde à récupérer les parts de marché conquises par l‘iPhone et les matériels fonctionnant sous l‘OS Android, disent les analystes.

Apple a lancé mercredi une importante mise à jour de son système d‘exploitation iOS, qui concerne en particulier iMessage, service de messagerie instantanée pour l‘iPhone, certains iPod et l‘iPad. L‘iOS est un concurrent direct du BlackBerry Messenger (BBM) de RIM.

Ce service, qui permet de s‘envoyer des messages gratuits entre possesseurs de BlackBerry, a rendu le combiné très attrayant pour les jeunes consommateurs, permettant à RIM de compenser en partie ses pertes de part de marché avec les entreprises en Amérique du Nord et en Europe occidentale.

Alastair Sharp et Georgina Prodhan, Wilfrid Exbrayat et Benoît Van Overstraeten pour le service français, édité par Nicolas Delame et Jean Décotte

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