29 mai 2017 / 02:25 / dans 4 mois

Des vols British Airways au départ de Londres toujours perturbés

(Actualisé avec précisions)

par Guy Faulconbridge et Kylie MacLellan

LONDRES, 29 mai (Reuters) - Les vols de British Airways au départ de l‘aéroport londonien de Heathrow continuaient d‘être perturbés lundi matin, après une panne informatique qui a provoqué de très fortes perturbations samedi, a annoncé l‘aéroport.

La compagnie indique sur Twitter qu‘elle compte assurer la totalité des vols au départ de Gatwick, autre aéroport de la capitale, la totalité des vols long-courrier depuis Heathrow et une large part des vols courts.

British Airways a commencé dimanche à reprendre ses vols à partir des deux principaux aéroports de Londres mais des centaines de passagers ont encore attendu des heures à Heathrow.

L‘aéroport d‘Heathrow a dit s‘attendre à de nouveaux retards et à des annulations de vols de BA et a annoncé l‘envoi d‘employés supplémentaires pour aider les passagers et leur distribuer boisson et nourriture.

Au terminal 5 de l‘aéroport d‘Heathrow, où BA est la compagnie la plus importante, des centaines de passagers attendaient dimanche et les panneaux d‘embarquement indiquaient des vols annulés.

Certains passagers étaient enroulés dans des couvertures sur le sol ou dormaient affalés sur des chariots à bagages.

Plusieurs voyageurs se sont plaints d‘un manque d‘information de la part du personnel de BA à l‘aéroport. D‘autres racontaient que leurs bagages avaient été perdus.

Alex Cruz, le PDG de British Airways, qui appartient au groupe IAG, a indiqué qu‘il n‘existait pas d‘éléments montrant que la panne géante survenue samedi soit la conséquence d‘une attaque informatique. Selon lui, l‘incident a été provoqué par un problème d‘alimentation électrique.

La compagnie britannique a annulé l‘ensemble de ses vols prévus samedi au départ d‘Heathrow et de Gatwick après qu‘une coupure d‘électricité eut provoqué un dysfonctionnement de ses services informatiques au niveau mondial.

La panne subie par British Airways est d‘une ampleur inédite mais elle n‘est pas la première du genre.

En août dernier, Delta Airlines avait dû annuler des centaines de vols après une coupure de courant qui avait affecté ses systèmes informatiques.

Le mois dernier, c‘était Lufthansa et Air France qui avaient été touchées par une panne empêchant l‘embarquement des passagers. (Pierre Sérisier, Danielle Rouquié et Julie Carriat pour le service français)

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