17 avril 2017 / 21:19 / dans 7 mois

United-Résultats conformes aux attentes, nouvelles excuses

NEW YORK, 17 avril (Reuters) - United Continental a profité de la publication lundi de résultats du premier trimestre conformes, en plusieurs points, aux attentes des analystes financiers pour présenter une nouvelle fois ses excuses pour des cas de traitements pour le moins cavaliers de certains de ses passagers.

“Au cours du premier trimestre 2017, nos performances financières et opérationnelles nous permettent d‘être très confiants à l‘égard des fondations que nous construisons”, précise Oscar Munoz, directeur général de la compagnie aérienne américaine, cité dans un communiqué.

“Il est évident, au vu de certains incidents récents, que nous devons faire beaucoup mieux en matière de services apportés à la clientèle. Ce qui s‘est passé à bord du vol 3411 a été une leçon d‘humilité dont j‘endosse toute la responsabilité”, ajoute-t-il.

Il fait référence à l‘évacuation forcée d‘un passager de vol, dont les images ont fait scandale aux Etats-Unis et suscité un tollé sur les réseaux sociaux.

Fin mars, deux adolescentes portant des leggings s‘étaient vues refuser l‘embarquement sur un vol Denver-Minneapolis au motif que ces pantalons n‘étaient pas conformes, entre autres, au code vestimentaire des employés de la compagnie.

La semaine dernière, un passager de United s‘est plaint d‘avoir été piqué par un scorpion sur un vol en partance du Texas. (Alana Wise, Benoît Van Overstraeten pour le service français)

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