11 avril 2017 / 04:58 / il y a 4 mois

United Airlines fustigée pour l'éviction brutale d'un passager

NEW YORK, 11 avril (Reuters) - La compagnie aérienne United Airlines a suscité un tollé lundi sur les réseaux sociaux pour avoir maltraité un de ses passagers qu'elle a violemment traîner hors d'un de ses avions en surréservation.

Les vidéos diffusées en ligne par d'autres passagers montrent un homme, apparemment d'origine asiatique, en train de crier alors que des responsables le tirent de son siège, sur le vol United Flight 3411 qui devait décoller dimanche de l'aéroport de Chicago O'Hare pour Louisville, dans le Kentucky.

Une des vidéos montre l'homme à terre sur le dos, en train d'être tiré par les mains dans le couloir central, saignant de la bouche, lunette de guingois et chemise relevée au-dessus du nombril.

C'est la deuxième fois en moins d'un mois que United est critiquée pour mauvais traitement de ses passagers.

Fin mars, deux adolescentes qui portaient des leggings s'étaient vues refuser l'embarquement sur un vol entre Denver et Minneapolis au motif que ces pantalons révélant les formes n'étaient pas conforme, entre autres, au code vestimentaire des employés.

Dans une lettre au personnel consultée par Reuters, le patron de United Airlines, Oscar Munoz, ne présente pas d'excuses pour la façon dont le passager a été traité et dit que celui-ci a "provoqué" les agents chargés de la sécurité.

Il explique que la compagnie aérienne a cherché des volontaires pour quitter l'avion avant d'appliquer le protocole d'éviction obligatoire en cas de surbooking. Il précise que dans ce cas, une indemnité de 1.000 dollars (945 euros) est proposée au passager refusé.

"Quand nous nous sommes approchés de l'un de ces passagers pour expliquer en nous excusant qu'il ne pouvait embarquer, il a élevé la voix et refusé de respecter les instructions de l'équipage", écrit Oscar Munoz. (Alana Wise avec Angela Moon et Gina Cherelus à New York, Timothy McLaughlin à Chicago et David Shepardson à Washington; Danielle Rouquié pour le service français)

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