September 18, 2018 / 9:12 AM / 3 months ago

Bertelsmann opte pour une alliance avec Saham dans le CRM

FRANCFORT, 18 septembre (Reuters) - Bertelsmann a annoncé mardi son intention de fusionner la division CRM (gestion des relations clients) de sa filiale de services Arvato avec celle de son partenaire marocain Saham, optant ainsi pour une alliance mondiale au lieu d’une cession dans le cadre de la restructuration de son vaste portefeuille.

L’éditeur allemand réunira Arvato CRM avec les activités de Saham dans une coentreprise à parité donnant naissance à un groupe doté d’un chiffre d’affaires de 1,2 milliard d’euros et employant 48.000 personnes dans 25 pays, a-t-il précisé.

Le président du directoire Thomas Rabe avait dit en janvier que Bertelsmann explorait différentes options stratégiques pour Arvato CRM, y compris une vente, à l’exclusion des activités françaises qu’il gère avec Saham. Le groupe a finalement choisi d’étendre la relation qu’il a nouée avec son partenaire depuis 2004.

“Nous prévoyons un partenariat à long terme”, a déclaré Thomas Rabe lors d’une conférence téléphonique avant l’annonce.

Dans le cadre de l’opération, qui valorise la coentreprise à plusieurs centaines de millions d’euros, Saham versera une somme non divulguée permettant aux deux partenaires d’être à égalité dans la nouvelle entreprise, a-t-il ajouté.

Outre leur coentreprise actuelle en Afrique, qui dessert principalement les marchés francophones, Bertelsmann apportera dans l’opération les activités d’Arvato CRM en Europe, en Amérique et en Asie. Saham interviendra en Egypte, en Arabie Saoudite et au Qatar.

Thomas Rabe réorganise le portefeuille du groupe pour d’une part se concentrer sur des secteurs en croissance comme l’éducation numérique et d’autre part restructurer les divisions en difficulté comme la presse papier.

Bertelsmann a annoncé lundi l’acquisition du fournisseur américain de programmes éducatifs en ligne OnCourse Learning auprès de la société de capital investissement CIP Capital pour plusieurs centaines de millions d’euros afin de se renforcer dans l’éducation et la formation en ligne.

Saham, une entreprise familiale diversifiée fondée en 1995, a déclaré que la coentreprise bénéficierait de la croissance du marché mondial du CRM, en particulier auprès des entreprises du numérique, des télécoms et du secteur de la finance.

La coentreprise, qui sera créée début 2019 sous réserve des approbations des autorités de régulation et du résultat de la consultation des salariés, n’aura aucune dette et pourra financer des investissements dans les technologies de l’information, l’automatisation et la robotique via ses propres fonds.

Elle sera basée à Luxembourg et sera dirigée à ses débuts par un cadre de Bertelsmann, Thomas Mackenbrock. (Douglas Busvine Claude Chendjou pour le service français, édité par Benoit Van Overstraeten)

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