UFC-Que Choisir attaque Free sur la qualité de son service 3G

jeudi 17 janvier 2013 13h17
 

PARIS (Reuters) - L'association de consommateurs UFC-Que Choisir a annoncé jeudi avoir déposé une plainte contre Free (Iliad) pour pratique commerciale trompeuse, après avoir constaté d'importants dysfonctionnements du service 3G de l'opérateur mobile.

"Nous avons reçu de façon continue depuis avril des plaintes spontanées de la part des consommateurs", a expliqué à la presse Alain Bazot, président de l'association.

UFC-Que Choisir, qui se réfère aux résultats d'une étude réalisée à sa demande par un cabinet indépendant, estime que les utilisateurs des services Free sont confrontés à "des problèmes récurrents".

"Nous sommes stupéfaits du décalage observé entre le service promis par Free et la réalité telle que nous avons pu la mesurer (...), c'est pourquoi nous avons déposé une plainte contre Free", a ajouté Alain Bazot.

Les tests réalisés montrent notamment des défaillances lors des téléchargements de vidéos, de musique et d'applications, principalement sur le réseau en itinérance de Free, fourni par France Télécom-Orange dans les régions où l'opérateur ne possède pas les infrastructures nécessaires.

Les résultats de l'étude soulignent une hausse du taux de non-qualité (TNQ) -qui mesure les défaillances du service- lorsque le débit augmente. "Cela est très anormal, explique Edouard Barrero, directeur du département des études de l'association. Normalement, on constate au contraire que ce taux diminue avec l'augmentation du débit".

UFC-Que choisir accuse donc Free de décourager la consommation de données des utilisateurs pour éviter de payer un prix trop élevé à Orange, intéressé économiquement à la quantité de trafic consommé par les clients de Free.

"Le low-cost a toute sa place à condition qu'il ne soit pas synonyme d'un service rendu au rabais, au détriment de la qualité", a conclu Alain Bazot, rappelant que l'association avait soutenu l'attribution d'une quatrième licence sur le marché mobile français.

Cette étude a été réalisée en Ile-de-France, à Lille et à Toulouse, un an après l'entrée du quatrième opérateur sur le marché français du mobile.

L'association a en outre demandé une nouvelle fois la création d'un observatoire indépendant sur la qualité des services de téléphonie mobile.

Catherine Monin, édité par Gilles Guillaume

 
L'association de consommateurs UFC-Que Choisir a déposé une plainte contre Free pour pratique commerciale trompeuse, après avoir constaté d'importants dysfonctionnements du service 3G de l'opérateur mobile. /Photo prise le 12 décembre 2012/REUTERS/Charles Platiau