Apple a les clients mobiles les plus fidèles, selon une étude

vendredi 25 novembre 2011 12h11
 

(Reuters) - Apple devance largement ses concurrents en matière de fidélité de ses clients sur le marché de la téléphonie mobile, montre une étude du cabinet d'études Gfk.

Quelque 84% des utilisateurs d'iPhone affirment qu'ils choisiront un iPhone au moment de remplacer leur appareil, tandis que 60% des utilisateurs de smartphones équipés d'Android de Google disent qu'ils resteront fidèles à ce système d'exploitation mobile.

Seuls 48% des personnes interrogées utilisant un BlackBerry prévoient de rester fidèles aux téléphones de Research in Motion.

Les ventes de smartphones sont en forte hausse depuis le lancement du premier iPhone d'Apple en 2007 et, si la croissance a ralenti, les ventes ont néanmoins augmenté de 49% au trimestre dernier par rapport à l'année dernière, selon le cabinet d'études IDC.

Ryan Garner, analyste chez Gfk, a estimé que la course actuelle à la part de marché était cruciale pour l'avenir des marques dans la mesure où quelque 63% des consommateurs interrogés restent fidèles au type de téléphones qu'ils ont, minimisant les possibilités d'évolution rapide du marché.

Selon lui, la croissance rapide d'Android et la sortie prochaine de Windows 8 de Microsoft, un système d'exploitation qui sera commun aux PC, tablettes et smartphones, signifient qu'il existe encore des opportunités sur le marché.

"Apple fait clairement la course en tête, mais les développements de l'année prochaine vont le mettre à l'épreuve", a dit Ryan Garner.

Plus de 70% des personnes interrogées expliquent leur fidélité par la cohérence de l'intégration des fonctionnalités et de l'accès aux contenus en ligne sur leur téléphone.

"Les possibilités pour une marque de séduire les clients de ses concurrents ont diminué et celles qui seront récompensées seront celles qui auront été capables de créer l'expérience la plus harmonieuse et de renforcer la fidélité", dit Gfk.

L'étude a porté sur 4.500 personnes interrogées en Grande-Bretagne, France, Allemagne, Italie, Espagne, Brésil, Chine, Japon et Etats-Unis.

Mathilde Gardin pour le service français, édité par Catherine Monin