February 7, 2011 / 4:43 PM / 6 years ago

SFR et Orange renoncent à répercuter la TVA sur les forfaits

4 MINUTES DE LECTURE

<p>Les op&eacute;rateurs t&eacute;l&eacute;coms SFR et Orange ont renonc&eacute; &agrave; r&eacute;percuter la hausse de la TVA sur le prix des forfaits mobiles de leurs abonn&eacute;s existants, revenant sur une d&eacute;cision ayant g&eacute;n&eacute;r&eacute; selon eux une grande confusion chez leurs clients. /Photo d'archives/Luke MacGregor</p>

PARIS (Reuters) - Les opérateurs télécoms SFR et Orange ont annoncé lundi qu'ils renonçaient à répercuter la hausse de la TVA sur le prix des forfaits mobiles de leurs abonnés existants, revenant sur une décision ayant généré selon eux une grande confusion chez leurs clients.

SFR a indiqué ne pas être en mesure de chiffrer pour l'instant l'impact sur son parc d'abonnés du changement de TVA, décidé par l'Etat. Mais il estime que le volume des résiliations a été équivalent à celui des nouveaux abonnements depuis le 1er février, date d'augmentation de la taxe.

SFR a, le premier, annoncé qu'il renonçait à relever ses tarifs. Orange lui a rapidement emboité le pas.

"Nous sommes obligés de faire la même chose. Nous ne pouvons pas laisser partir nos clients", a déclaré ensuite un porte-parole d'Orange.

Cette hausse de TVA, répercutée par les opérateurs sur le prix de certaines offres pour les clients existants ainsi que les nouveaux clients, a rendu certains contrats caducs, libérant les abonnés de leur engagement.

"Pour l'instant, ça s'équilibre entre les départs et les arrivées", commente une porte-parole de SFR interrogée sur le niveau des résiliations depuis cette date.

Elle précise que la décision de ne pas répercuter la hausse de TVA sur les abonnements de téléphonie mobile s'inscrit plutôt dans un souci de simplification pour les clients.

"Les informations et rumeurs contradictoires circulant depuis début janvier ont généré une grande confusion auprès de nos clients", explique dans un communiqué Frank Cadoret, directeur général du segment grand public chez SFR.

Les clients qui ont souscrit un abonnement depuis le 1er février verront néanmoins une nouvelle grille tarifaire s'appliquer sur certains forfaits mobiles comprenant un service de télévision, plus chère car elle intègre le changement de TVA.

Parmi les grands opérateurs, Bouygues Telecom a maintenu ses prix du mobile en dépit du changement de TVA, tandis qu'Orange a augmenté le prix de certaines de ses offres mobiles.

Dans le fixe, tant SFR qu'Orange, Bouygues et Free ont tous modifié leurs offres "triple play" - téléphone fixe, internet et télévision - pour répercuter le changement de taxation décidé par l'Etat, augmentant leurs prix de l'ordre de deux euros.

Une large majorité des 19 millions d'abonnés français à l'internet en haut débit sont concernés, et peuvent donc résilier gratuitement leur abonnement pour motif de modification unilatérale de contrat.

Marie Mawad, avec Pascale Denis, édité par Jean-Michel Bélot

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