23 juin 2014 / 17:09 / il y a 3 ans

Free à la traîne dans une enquête de l'Arcep

L'opérateur mobile Free affiche des performances sensiblement inférieures à celles de ses concurrents dans la dernière enquête publiée par l'Arcep sur la qualité du service offert aux usagers. Les résultats de l'enquête, qui évalue 258 indicateurs incluant le débit, la vitesse du transfert de fichier, la qualité de visionnage de vidéos et la navigation sur internet, font apparaître d'importantes disparités entre les quatre opérateurs en place. /Photo d'archives/Charles Platiau

PARIS (Reuters) - Le dernier né des opérateurs mobiles Free mobile affiche des performances sensiblement inférieures à celles de ses concurrents dans la dernière enquête publiée par l'Arcep sur la qualité du service offert aux usagers.

Le régulateur des télécoms a dévoilé lundi une étude réalisée au premier trimestre de cette année qui intègre pour la première fois, à titre expérimental, le très haut débit mobile "4G" dans les 90.000 mesures effectuées sur le terrain.

Les résultats de cette enquête qui évalue 258 indicateurs incluant le débit, la vitesse du transfert de fichier, la qualité de visionnage de vidéos et la navigation sur internet, font apparaître d'importantes disparités entre les quatre opérateurs en place.

Si l'opérateur historique Orange fait figure de bon élève, la filiale d'Iliad, qui s'est lancée dans l'aventure du mobile en janvier 2012, est à la traîne.

"Orange obtient les meilleurs résultats pour le service de téléphonie et pour la plupart des services de données", estime l'Arcep dans son étude en ajoutant que le premier opérateur français offre également les meilleurs débits du marché.

"Free Mobile, dont le réseau 3G est en cours de déploiement, obtient des résultats sensiblement moins bons sur un grand nombre d'indicateurs".

Les deux autres opérateurs, Bouygues Telecom et SFR, la filiale de Vivendi en passe d'être rachetée par Numericable, font jeu quasi égal tout en affichant des résultats moins bons que ceux d'Orange, indique l'Arcep qui donne un léger avantage à la filiale de Bouygues.

"La rénovation de notre réseau a entraîné des problèmes et des interruptions cette année", a expliqué à Reuters un porte-parole de SFR. "Nous espérons revenir dans le haut du classement réalisé par l'Arcep l'an prochain quand la modernisation de notre réseau sera derrière nous."

Dans le détail, Orange affiche des performances supérieures à la moyenne sur 213 critères contre 75 pour Bouygues, 38 pour SFR et 2 pour Free mobile.

"On est numéro un depuis quatre ans et largement devant nos concurrents. Cela démontre notre stratégie de se différencier par la qualité de notre réseau et services", a pour sa part réagi une porte-parole d'Orange.

Quelques mois après son lancement, la 4G permet à ce jour d'accéder à des débits trois fois supérieurs à la 3G même si ce résultat est encore loin de la vitesse 10 fois supérieure promise par les opérateurs.

Là encore, des différences importantes existent, le débit médian étant six fois plus important chez le meilleur opérateur que chez le moins bon.

Personne n'était joignable dans l'immédiat chez Bouygues Telecom pour réagir tandis qu'Iliad s'est refusé à tout commentaire.

Gwénaëlle Barzic et Leila Abboud, édité par Matthieu Protard

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