Numericable rêve de consolider le secteur européen du câble

mercredi 3 septembre 2008 19h52
 

par Cyril Altmeyer

PARIS (Reuters) - Numericable-Completel pourrait devenir le champion de la consolidation du câble en Europe mais sa priorité immédiate est d'améliorer son service clients, notamment en augmentant le nombre de ses boutiques, déclare son nouveau P-DG Pierre Danon.

"Il faudra au moins un an pour mettre l'entreprise en état de marche complet - digérer Completel, amener la satisfaction du client à un niveau correct et rénover le réseau", a-t-il dit lors d'un entretien accordé à Reuters au surlendemain de sa prise de fonctions.

Numericable, qui regroupe la quasi-totalité des réseaux câblés français, a racheté en 2007 Completel, opérateur spécialisé sur le marché des entreprises.

Pierre Danon a déclaré que Numericable, dont le service client est passé "d'une situation catastrophique à 'pas très bonne'", s'emploierait à améliorer la formation des membres de sa hotline et à porter le nombre de ses boutiques de 60 à 100 à la fin de l'année, et "si possible" 140 l'année prochaine pour améliorer l'accueil des clients.

Nommé début juin, Pierre Danon compte rester cinq ans à la tête de Numericable-Completel, comme il l'avait annoncé à son arrivée à la tête de l'opérateur irlandais Eircom il y a deux ans.

"C'était un peu l'occasion unique", a-t-il expliqué au sujet de son poste chez Numericable-Completel, mentionnant également les changements de stratégie envisagés au sein de Babcock & Brown Capital, qui détient 57% d'Eircom. "Ce qui compte, c'est de se mettre dans l'état d'esprit de rester pour cinq ans, la durée de vie d'un P-DG quand il fait bien son travail de nos jours."

Pierre Danon, qui a occupé des fonctions de direction chez BT et Capgemini, a également quitté son poste de conseiller chez JP Morgan, mais reste vice-président non exécutif de l'opérateur danois TDC.

Numericable-Completel, qui compte quatre millions de clients pour 9,9 millions de foyers raccordés, est détenu à 30% par Alice, fonds dirigé par le spécialiste câble Patrick Drahi, aux côtés de Cinven et de Carlyle avec 35% chacun.   Suite...

 
<p>Pour Pierre Danon, nouveau P-DG de Numericable-Completel, il faudra au moins un an pour remettre en &eacute;tat de marche complet le c&acirc;blo-op&eacute;rateur, en mettant la priorit&eacute; sur le service clients, mais le groupe pourrait devenir ensuite le champion de la consolidation du c&acirc;ble en Europe. /Photo prise le 3 septembre 2008/REUTERS/Beno&icirc;t Tessier</p>