14 juin 2008 / 08:32 / il y a 9 ans

Le web influe plus sur la consommation que la TV, note une étude

<p>Selon une &eacute;tude des instituts Fleishman-Hillard et Harris Interactive, l'influence d'internet sur les consommateurs en France, au Royaume-Uni et en Allemagne est largement sup&eacute;rieure &agrave; la part d'investissement consacr&eacute;e au web par les annonceurs. /Photo d'archives/Andrea Comas</p>

par Cyril Altmeyer

PARIS (Reuters) - L'influence d'internet sur les consommateurs en France, au Royaume-Uni et en Allemagne est largement supérieure à la part d'investissement consacrée au web par les annonceurs, selon une étude.

Le web pèse davantage sur les prises de décisions des consommateurs que la télévision, alors que le temps consacré aux deux médias est à peu près équivalent, selon l'étude réalisée par les instituts Fleishman-Hillard et Harris Interactive auprès de 4.900 personnes dans les trois pays.

Les Français consacrent ainsi 38% de leur temps hebdomadaire à internet contre 35% pour la télévision, tandis que le web influence 37% de leurs prises de décision de consommation contre 25% pour la télévision, montre l'étude.

Selon l'institut IAB, internet n'a capté en 2007 que 12,0% des investissements publicitaires en France contre 29,3% pour la télévision.

"Le poids de la consommation d'internet comparé aux autres médias marque des écarts dissonants par rapport aux informations que l'on reçoit sur les investissements des annonceurs dans les médias", observe Cyrille Arcamone, P-DG de Fleishman-Hillard France lors de la présentation de l'étude.

Près de neuf consommateurs sur dix dans les trois pays couverts utilisent en priorité internet pour leurs dépenses de voyages et près de huit sur dix pour des achats de produits culturels et d'électronique grand public.

Cependant, "il est plus difficile pour les annonceurs d'engager des investissements sur internet dont les résultats ne correspondront pas forcément à la virgule près au message qu'ils voulaient faire passer à travers leur publicité", a-t-il ajouté.

Ainsi dans le cas de l'achat d'un téléviseur à écran LCD ou plasma, les internautes se tournent davantage vers l'avis de consommateurs que sur les sites des entreprises et ils se renseignent autant auprès des uns que des autres quand il s'agit de médicaments et produits de santé.

"Les entreprises n'accordent pas suffisamment d'attention au suivi de ce qui se dit sur leurs marques sur les forums sur internet", a observé de son côté Jérôme Jardin, directeur de clientèle chez Harris Interactive.

Cette constatation fait écho au principe de "marketing conversationnel", permettant aux marques d'établir un contact avec leurs clients potentiels, dont Pierre Bellanger, fondateur de Skyrock.com, première plate-forme de blogs européenne, s'est fait l'apôtre.

Christophe Poirier, directeur marketing de KFC France (groupe Yum Brands), avait expliqué jeudi que la chaîne de restauration rapide avait choisi de renoncer aux campagnes à la télévision ou à la radio pour s'axer sur internet où elle a réalisé en décembre 2007 une opération d'habillage des blogs de Skyrock.

"Il faut accepter d'être humble avec le consommateur et d'accepter qu'il nous renvoie la balle", a-t-il dit. "Ce qui dit le consommateur est démultiplié par la puissance de feu d'internet."

Selon l'étude, les Français sont plus friands de blogs que les Britanniques et les Allemands. Outre-Manche, on privilégierait les réseaux sociaux alors qu'outre-Rhin, on préférerait les achats et ventes en ligne.

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