ENCADRE Carrefour veut être "reconnu et aimé", selon son patron

mardi 30 juin 2009 21h48
 

PARIS, 30 juin (Reuters) - Le plan de transformation à trois ans lancé par Carrefour (CARR.PA: Cotation) vise à revitaliser sa marque, à améliorer son image et relancer ses hypermarchés afin d'être "reconnu et aimé" par les consommateurs que nous "devons enchanter tous les jours", a déclaré son directeur général Lars Olofsson.

Lors d'une journée analystes au cours de laquelle il a présenté un plan d'économies de 4,5 milliards d'euros sur trois ans, le nouveau patron du groupe a dit vouloir revitaliser la marque Carrefour, aujourd'hui perçue selon lui comme "un peu froide et un peu distante".

Mais le principal défi du groupe est constitué par l'image qu'en ont les consommateurs en ce qui concerne ses prix, notamment en Europe où le groupe s'est plutôt concentré sur la qualité, a-t-il précisé.

"Il nous faut corriger les choses et réduire cette perception par rapport au positionnement réel des prix pratiqués par le groupe", a affirmé Lars Olfsson.

Il a annoncé la mise en place d'un outil dont l'objectif est d'évaluer les promotions, valoriser et suivre les investissements pour réaliser les meilleures marges.

"Il faut faire les meilleures promotions sur les produits sensibles au prix. Trouver les grands facteurs d'image et agir systématiquement, faire les meilleures promotions", a-t-il martelé.

Cette nouvelle méthodologie a été déployée en Espagne. A la fin septembre, elle aura touché tous les magasins. En France, elle est en test dans 75 magasins.

Enfin, Carrefour veut regagner des parts de marchés dans les hypermarchés et a engagé un diagnostic focalisé sur la France et l'Espagne qui sera finalisé fin août.

"Aujourd'hui, nous n'avons pas de solution pour l'hypermarché et notamment comment traiter la question du non alimentaire. On va prendre en 2009 le temps du diagnostic. On reviendra vers vous quand on aura des propositions. Entre temps, on va réduire un certain nombre de surfaces", a expliqué Lars Olofsson.   Suite...