France/Télécoms - Les résiliations augmentent avec la TVA

jeudi 3 février 2011 15h59
 

* Plus de résiliations, mais aussi plus d'abonnements /Orange

* Davantage d'appels au service client, beaucoup pour des demandes d'information /SFR

* Orange et SFR les plus visés par les résiliations /Fondateur de Résilier.com

* Impact financier incertain

PARIS, 3 février (Reuters) - Les Français ont été plus nombreux qu'à l'habitude à résilier leur abonnement télécoms depuis le 1er février, profitant d'une hausse de TVA qui, répercutée par les opérateurs sur le prix des offres, a rendu certains contrats caducs.

L'impact financier et sur les abonnements nets des grands opérateurs reste toutefois incertain, une partie des clients se réabonnant chez le même opérateur, profitant ainsi plutôt de l'occasion pour changer de contrat, de "box", ou obtenir une subvention pour l'achat d'un nouveau téléphone mobile.

"On ne peut pas dire qu'on observe un raz-de-marée de résiliations. Il y en a un peu plus, tout comme il y a un peu plus de ventes", explique une porte-parole d'Orange FTE.PA.

"Ce qu'on observe beaucoup, ce sont des renouvellements de mobile. Les clients profitent d'un effet d'aubaine pour avoir un nouveau mobile", ajoute-t-elle.   Suite...