January 8, 2015 / 9:39 AM / 3 years ago

LEAD 2-M&S affecté au T3 par des problèmes de livraison à Noël

4 MINUTES DE LECTURE

* Baisse de 5,8% des ventes hors alimentaire au 3e trimestre

* Le DG parle de résultats "insatisfaisants" dans la vente en ligne

* L'action en net recul à la Bourse de Londres (Actualisé avec déclarations du DG et cours de Bourse)

LONDRES, 8 janvier (Reuters) - Marks & Spencer (M&S) n'a pas atteint ses objectifs de ventes pendant la période de Noël, le distributeur britannique ayant souffert entre autres de problèmes de livraison sur les commandes passées en ligne, ce qui suscite des interrogations sur la stratégie de redressement de son directeur général, Marc Bolland.

Le premier distributeur britannique d'articles de confection par le chiffre d'affaires a annoncé jeudi que les ventes hors alimentaire de ses magasins ouverts depuis un an au moins avaient baissé de 5,8% sur une période de 13 semaines au 27 décembre, qui correspond au troisième trimestre de son exercice fiscal 2014-2015.

Il s'agit de la quatorzième baisse trimestrielle consécutive de ses ventes hors alimentaire, une contre-performance que Marks & Spencer attribue aux problèmes de livraisons de commandes passées en ligne.

Les analystes interrogés par Reuters anticipaient un recul des ventes plus limité à 3% et le chiffre annoncé jeudi constitue une performance plus faible que celle de ses concurrents Next et John Lewis.

"Jadis principal distributeur britannique, M&S est en train de devenir un second couteau", a déclaré John Ibbotson, directeur du cabinet spécialisé Retail Vision.

"La qualité, les prix et son site de vêtements ne sont tout simplement pas assez bons comparé à la dynamique de Next. M&S est toujours aussi confus sur son marché cible: jeune ou vieux", a-t-il ajouté.

Bolland privilégie Les Marges

L'un des plus grands défis auxquels est confronté le groupe concerne la mode féminine, les changements apportés aux collections de l'enseigne ayant obtenu des critiques favorables sans pour autant se traduire à ce jour par une amélioration marquée des ventes.

Vers 13h05 GMT, l'action M&S perdait 4,25% à 443,50 pence à la Bourse de Londres, la plus forte baisse de l'indice britannique FTSE-100, effaçant une partie du gain de 10% obtenu au cours des 13 dernières semaines.

"Nous avons eu un trimestre difficile sur les marchandises hors alimentaire, à cause des conditions inhabituelles pour la saison et d'un rendement insatisfaisant dans notre centre de distribution en ligne", déclaré dans un communiqué Marc Bolland.

Marks & Spencer avait expliqué en décembre que son nouveau centre de distribution en ligne avait du mal à répondre à la demande à l'approche de Noël, se qui se traduisait des délais de livraisons pour les consommateurs.

Marc Bolland cherche à rompre avec la stratégie de redressement des ventes du groupe par la baisse des prix de vente, afin d'améliorer ses marges et de maintenir son bénéfice malgré des pertes de parts de marché au profit de concurrents tels que la chaîne de magasins à bas prix Primark.

"Nous avons fait un compromis (...), nos remises ont été plus limitées en décembre que l'an dernier", a-t-il dit à la presse. "Nous avons été très clairs en ce qui concerne nos priorités pour l'année en déclarant que l'amélioration de nos marges était une grande priorité."

Les ventes de produits alimentaires ont pour leur part augmenté de 0,1% sur la période alors que le consensus était de +0,9%. (Sarah Young et Paul Sandle; Benoît Van Overstraeten et Claude Chendjou pour le service français, édité par Marc Angrand)

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