LEAD 3-Socgen digitalise sa banque de détail, supprime 20% des agences

jeudi 5 novembre 2015 12h43
 

* 20% des agences fermeront, 2.000 suppression de postes

* Objectif de deux millions de clients pour Boursorama en 2020

* L'action grimpe en Bourse après les résultats du T3 (Actualisé avec Oudéa qui exclut des licenciements)

par Julien Ponthus et Matthieu Protard

PARIS, 4 novembre (Reuters) - Société générale a lancé jeudi un plan de digitalisation de sa banque de détail, qui prévoit notamment la suppression de 20% de ses agences et de 2.000 emplois, ainsi qu'une montée en puissance de sa banque en ligne Boursorama.

Attendue depuis plusieurs mois par les syndicats du groupe, cette réorganisation confirme l'attrition progressive du réseau mais elle représente également un investissement de 1,5 milliard d'euros d'ici 2020, notamment dans la numérisation des processus et la sécurité.

La banque prend acte de l'utilisation grandissante du canal mobile et du fait que ses clients ne sont plus que 42% à se rendre en agence au moins une fois par mois contre 57% en 2007.

Ce changement culturel implique de "réinventer le format des agences, adapter l'approche commerciale, repenser l'accueil des clients, favoriser la 'proactivité' des conseillers clientèle" ainsi que d'adapter leur recrutement et leur formation, explique Société générale dans une présentation.

Le directeur général du groupe a réaffirmé exclure un recours aux licenciements.   Suite...