Acticall, acteur majeur des centres d'appel avec le rachat de Sitel

vendredi 18 septembre 2015 18h38
 

PARIS (Reuters) - Acticall, spécialiste des centres d'appel contrôlé par la famille Mulliez (Auchan, Decathlon, Leroy-Merlin ou Kiabi), a annoncé vendredi l'acquisition de l'américain Sitel, se hissant ainsi parmi les leaders mondiaux du secteur.

L'opération valorise l'entreprise américaine à environ 830 millions de dollars (730 millions d'euros), selon un document transmis à la Securities and Exchange Commission (SEC).

La nouvelle entité, présente dans 22 pays et dotée de 146 sites, réalise un chiffre d'affaires combiné de 1,5 milliard d'euros.

Acticall, créée il y a vingt ans, est détenue à 55% par Créadev, fonds d'investissement de la famille Mulliez. Les 45% restants sont détenus par les trois dirigeants et fondateurs de l'entreprise.

Elle a réalisé un chiffre d'affaires de 180 millions d'euros en 2014 à travers cinq filiales: Acticall Centres de Contacts, The Social Client (agence conseil digital), Learning CRM (formation), Extens Consulting (conseil) et Novagile (solutions technologiques).

Le marché mondial de la "relation client" est évalué à 68 milliards de dollars et devrait atteindre, selon Acticall, les 81 milliards en 2018.

(Pascale Denis, édité par Dominique Rodriguez)

 
Acticall, spécialiste des centres d'appel contrôlé par la famille Mulliez (Auchan, Decathlon, Leroy-Merlin ou Kiabi), a annoncé vendredi l'acquisition de l'américain Sitel, se hissant ainsi parmi les leaders mondiaux du secteur. L'opération valorise l'entreprise américaine à environ 830 millions de dollars (730 millions d'euros). /Photo d'archives/REUTERS/Brian Snyder