La Cour des comptes pousse La Poste à accélérer ses réformes

mardi 13 décembre 2016 10h33
 

PARIS (Reuters) - La Poste doit accélérer le rythme de ses réformes pour survivre dans un environnement en profonde mutation, un exercice qui passe par une réflexion de l'Etat sur les missions de service public qu'il lui a confiées, estime la Cour des comptes.

Dans un rapport publié mardi, la Cour adresse un satisfecit au groupe sur la façon dont il s'est déjà transformé pour faire face au "déclin inexorable" de son métier historique, le courrier, qui ampute son chiffre d'affaires de 500 millions d'euros chaque année.

Elle cite les réorganisations intervenues dans ce métier (centres de tris, informatique) et les évolutions dans son réseau de bureaux ou encore la montée en puissance des "points de contacts postaux en partenariat" dans les zones rurales.

La Poste est parvenue aussi à stabiliser sa rentabilité dans la crise grâce aux relais de croissance que sont la Banque postale et l'activité colis express à la faveur de l'essor du commerce électronique, mais aussi la maîtrise de ses charges.

Et depuis 2012, l'introduction du crédit d'impôt compétitivité emploi, dont elle est le principal groupe bénéficiaire à hauteur de 340 millions d'euros par an en moyenne, a permis de conforter ses résultats.

Pour autant, la Cour des comptes pointe des "fragilités persistantes, en partie héritées du passé".

La première tient à la "complexité des relations sociales" qui, pour les auteurs du rapport, "rend délicate la recherche du bon équilibre entre le rythme des transformations et le maintien d'un climat social satisfaisant".

Symptôme de ce climat, le taux d'absentéisme est aujourd'hui élevé chez les facteurs (7,8% contre 4,5% en moyenne chez les ouvriers du secteur privé) et se dégrade constamment depuis 2013, y compris dans les fonctions d'encadrement.

Le rapport pointe encore une stratégie numérique et commerciale "insuffisamment réactive" et mise en oeuvre avec un "retard dommageable", en témoigne la faiblesse de la contribution des ventes en ligne (moins de 7% en 2015) au chiffre d'affaires de l'activité courrier.   Suite...

 
La Poste doit accélérer le rythme de ses réformes pour survivre dans un environnement en profonde mutation, un exercice qui passe par une réflexion de l'Etat sur les missions de service public qu'il lui a confiées, estime la Cour des comptes. /Photo d'archives/REUTERS/Jacky Naegelen